OPŠTI USLOVI KORIŠĆENJA INTERNET SAJTA

Sav sadržaj na ovoj Internet stranici je vlasništvo preduzeća PTZR Zlatara Nenad, Skadarska 20, Čačak i svaka neovlašćenja upotreba može predstavljati kršenje Zakona o autorskim i srodnim pravima. Sadržaj je moguće koristiti isključivo za ličnu, nekomercijlanu upotrebu, osim u slučaju ako je naznačeno drugačije. Nije dozvoljeno menjane sadržaja ove Internet stranice ni na koji način, niti ga reprodukovati ili javno prikazivati, izvoditi, distribuirati ili koristiti u javne ili komercijalne svrhe.

PTZR Zlatara Nenad trudiće se da svi podaci koji su objavljeni na ovoj stranici budu tačni.Ipak, PTZR Zlatara Nenad ne garantuje tačnost i ažurnost ovih podataka niti preuzima bilo kakvu odgovornost u tom pogledu.

Ova Internet stranica i sve informacije na njoj imaju jedino i isključivo informativnu svrhu.

prikazane na Internet stranici zlataranenad.rs služe samo kao ilustracija i možda ne prikazuju stvarnu veličinu proizvoda. Veličine, težine i mere su približne i samo za orijentaciju.

Prilikom korišćenja Internet stranice neophodno je ponašati se u skladu sa važećim zakonima i propisima. Zabranjeno je lažno predstavljanje i objavljivanje netačnih informacija u vezi sa sajtom ili osobama vezanim za njih, kao i postavljanje sadržaja koji je uvredljiv, lažan, preteći ili povređuje prava.

Upotrebom Internet stranice zlataranenad.rs korisnici prihvataju objavljene opšte uslove poslovanja. PTZR Zlatara Nenad i korisnici s opštim uslovima ugovaraju međusobne obaveze pri kupovini u Internet prodavnici zlataranenad.rs.

Opšti uslovi prodaje su sastavljeni u skladu sa zakonom Srbije.

PTZR Zlatara Nenad ne preuzima odgovornost za moguće posledice prilikom upotrebe Internet stranice zlataranenad.rs i njenog sadržaja.

PTZR Zlatara Nenad zadržava pravo izmene opštih uslova korišćenja i politike privatnosti na Internet stranici zlataranenad.rs bilo kada i bez prethodnog obaveštenja. Svi izmenjeni uslovi će se primenjivati na Internet stranici zlataranenad.rs od datuma objavljivanja i za korisnike su obavezujuće. Korisnici bi trebalo da redovno proveravaju odredbe i uslove kako bi bili upoznati sa tada aktuelnom verzijom.


Registracija korisnika

Na Internet stranici zlataranenad.rs moguće je registrovati. Prilikom registracije korisnik je dužan da ostavi tražene podatke i tada će dobiti svoje korisničko ime i lozinku koja je tajna. Registrovani korisnici odgovaraju i snose odgovornost za podatke i sadržaj koji upisuju na Internet stranici zlataranenad.rs. Registrovani korisnici u obavezi su da čuvaju svoju lozinku i da je ne otkrivaju trećim licima. Ako prekrše ovu obavezu to čine na sopstvenu odgovornost i snose u potpunosti odgovornost prema oštećenima, za svaku štetu nastalu korišćenjem takvog naloga.

Korisnik registracijom potvrđuje da je upoznat i da prihavata Uslove korišćenja Internet stranice zlataranenad.rs, daje saglasanost da PTZR Zlatara Nenad može u skladu sa odredbama Zakona o zaštiti ličnih podataka,obrađivati lične podatke prilikom obrađivanja porudžbine, kao i da PTZR Zlatara Nenad navedene podatke može davati trećim licima u svrhu izvršavanja usluge isporuke.

Kao registrovan Korisnik, nakon unošenja svog korisničkog imena i lozinke, Korisnik ima mogućnost odlaska na stranicu za odabir plaćanja bez ponovnog unošenja svojih ličnih podataka.

Sadržaj Internet stranice zlataranenad.rs, kao i kupovina na istoj je dostupan i neregistrovanim korisnicima (gostima).

Svi podaci koje korisnik ostavi na Internet stranici zlataranenad.rs ili na neki drugi način (preko e-maila, telefona i dr.), su poverljivi i štitimo ih u skladu sa zakonskim odredbama. Lični podaci će biti upotrebljeni samo za namene za koje je korisnik dao svoju saglasnost. Za zaštitu ličnih podataka je odgovoran i sam korisnik, na način da osigura svoje korisničko ime i lozinku.


Cene i plaćanje

Prilikom primanja Vaše porudžbine, stići će Vam e-mail sa potvrdom da je porudžbina primljena, nakon čega ćemo Vas kontaktirati u najkraćem mogućem roku o statusu porudžbenice (da li je artikal odmah dostupan ili je potrebno izraditi ga). Nakon što dobijete informacije o artiklu i potvrdite kupovinu možete izvršiti plaćanje.

U slučaju da postoji greška u vezi sa cenom ili opisom, zadržavamo pravo da Vas obavestimo što je pre moguće i da Vam damo opcije da nastavite sa revidiranom porudžbinom po tačnoj ceni/opisu ili da odustanete od kupovine.

Cene na Internet stranici zlataranenad.rs prikazane su u dinarima i uključuju PDV. Proizvodi su podložni promeni cena sve do potvrde porudžbine. PTZR Zlatara Nenad garantuje cenu na dan kupovine, bez obzira na eventualnu promenu cene pre izvršene isporuke.

PTZR Zlatara Nenad zadržava pravo da promenu cena pojedinih artikala iz ponude realizuje na dnevnom nivou, u cilju obezbeđivanja pogodnosti Kupcu tokom trajanja promotivnih perioda, o čemu će Kupac biti jasno i blagovremeno informisan.

Rokovi trajanja pojedinih akcija u Internet prodavnici su objavljeni na Internet stranici zlataranenad.rs.

Navedene cene važe samo za prodaju preko Internet prodavnice i ne moraju biti jednake cenama na drugim prodajnim mestima

Cena isporuke je istaknuta kao zaseban trošak prilikom kupovine u Vašoj korpi za iznose manje od 5.000 dinara. Za sve porudžbine iznad 5.000 dinara nudimo besplatnu dostavu.

Prilikom kupovine na Internet stranici zlataranenad.rs Kupac bira način plaćanja u poslednjem koraku zaključenja porudžbine. Moguće je platiti na sledeće načine:

  • a. Fizički – prilikom preuzimanja robe

    Kod ove vrste plaćanja porudžbinu plaćate prilikom dostave i to vršite gotovinom, osim ako kurirska služba ne nudi i drugi vid plaćanja. Plaćanje pouzećem plaćate isključivo u dinarima.

  • b. Virmanski - plaćanje preko računa

    Svoju porudžbinu možete platiti direktnom uplatom na naš tekući račun, uz obavezno navođenje broja porudžbine, kao reference za plaćanje. Plaćanje možete izvršiti standardnom uplatnicom u bilo kojoj pošti ili banci, ili putem Interneta ako imate Internet pristup svom računu (web banking). Važno je da znate, da vaša porudžbina neće biti isporučena sve dok sredstva ne budu uplaćena na naš bankovni račun.

Zlataranenad.rs za prenos svih ličnih podataka korisnika koristi tehnologiju SSL (Secure Socket Layer), kojom se kodiraju sve informacije poslate sa porudžbinom. Lične podatke korisnika zlataranenad.rs će čuvati i sprečavati svaku njihovu zloupotrebu. Korisnik bilo kada može zamoliti za upoznavanje sa ličnim podacima koje operater obrađuje, njihovo ograničavanje, brisanje, ispravljanje ili prenos podataka.

PTZR Zlatara Nenad ne odgovara za transakcije izvršene bez znanja vlasnika kreditnih kartica (ukradene kreditne kartice, pozajmljene platne kartice, kada deca koriste kartice roditelja, itd.). U slučaju takvih transakcija PTZR Zlatara Nenad neće izvršiti povraćaj sredstava.

Kupovinu u Zlatara Nenad internet prodavnici mogu obaviti isključivo punoletna fizička lica.


Isporuka

Rokovi isporuke su navedeni kada naručujete proizvod. Ulažemo sve napore da isporučimo robu u ovom vremenskom roku, međutim PTZR Zlatara Nenad neće snositi nikakvu odgovornost za bilo kakvo kašnjenje ili neuspeh isporuke proizvoda u predviđenom roku.

Rizik od gubitka ili oštećenja proizvoda prelazi na Vas kao kupca od trenutka kada je roba isporučena. Smatra se da je roba isporučena kada je isporučena na Vašu adresu koju ste naveli prilikom kupovine, a ne kada je isporučena Vama lično. Prilikom kupovine važno je da navedete tačnu adresu za dostavu robu. Zlatara Nenad ne prihvata nikakvu odgovornost za isporuku na pogrešnu adresu koju je naveo Kupac.

Ukoliko postoje nejasnoće u vezi unetih ličnih podataka ili odabranih proizvoda, PTZR Zlatara Nenad će pre slanja robe kontatktirati Kupca telefonom ili mailom. U slučaju da je Kupac nedostupan ili ne odgovori na mail ovo može prouzrokovati produženje roka dostave za koji Zlatara Nenad ne može preuzeti odgovornost.

PTZR Zlatara Nenad može porudžbenicu odbaciti odnosno ne isporučiti robu ukoliko ustanovi da je došlo do zloupotrebe Internet stranice ili utvrdi da su podaci na porudžbenici nepotpuni odnosno netačni.

Internet prodavnica sajta zlataranenad.rs ima ugovor sa D Express kurirskom službom na teritoriji Republike Srbije. PTZR Zlatara Nenad će započeti proces isporuke pošto je Kupac potvrdio narudžbinu pouzećem ili platio na tekući račun po prijemu potvrde o uplati iz banke. Sve porudžbine će biti isporučene najkasnije 7 radnih dana od trenutka prijema porudžbine ukoliko željeni artikal posedujemo na lageru. Ukoliko ne posedujemo, vreme čekanja zavisi od trenutnog stanja u proizvodnji. Rokovi za isporuku robe mogu biti produženi ukoliko Kupac zatraži posebnu doradu na odabranom proizvodu. Kupac će o tome biti unapred obavešten.

Za porudžbine realizovane vikendom ili tokom praznika isporuka se vrši prvog sledećeg radnog dana.

U slučaju da želite da saznate status Vaše pošiljke, možete nas kontaktirati e-mailom kontakt@zlataranenad.rs ili putem telefona koje možete naći u rubrici kontakt.

Do produženja isporuke može doći ukoliko

  • primalac nije na adresi ili se ne javlja na broj telefona koji je ostavio prilikom popunjavanja podataka na Internet stranici

  • ukoliko su loši vremenski uslovi ili neke nepredviđene situacije prilikom prevoza pošiljke na koje je nemoguće uticati

Obaveza Kupca je da proveri pošiljku nakon isporuke i da prijavi nepravilnosti ukoliko postoje u roku od 24h.


Sertifikat i garancija

Prilikom slanja proizvoda PTZR Zlatara Nenad izdaje sertifikat o kvalitetu nakita. Sertifikat sadrži podatke o težini i kvalitetu plemenitog metala. U Sertifikatu će biti navedeni i dodatni ukrasi poput bisera, kamenja. Težina i kvalitet dijamanata – brilijanata koji su ugrađeni u nakit Zlatare Nenad se po GIA nomenklaturi upisuju u Sertifikat.

PTZR Zlatara Nenad ne daje garanciju na fizička oštećenja nastala prilikom upotrebe nakita. Pojedini komadi nakita su previše nežni, lako lomljivi, skloni ulubljivanju ili krivljenju. Preporuka je da se kupci dobro informišu o upotrebi i održavanju nakita.

Garancija se izdaje na ručne satove, pri čemu je davalac garancije dužan da o svom trošku otkloni nepravilnosti u garantnom roku ukoliko proizilaze iz nepodudarnosti stvarnih sa propisanim odnosno deklarisanim karakteristikama kvaliteta proizvoda. Garantni rok će biti naznačen na garantnom listu, a započinje u trenutku kupovine proizvoda. Ukoliko davalac garancije ne ispuni navedeno, dužan je da zameni proizvod novim ili vrati novac. Kupac gubi pravo na garanciju ukoliko se kvar ili oštećenje desi pri nepridržavanja datih upustava za upotrebu ili ako se vrše popravke od strane neovlašćenog lica.

PTZR Zlatara Nenad pruža usluge popravke i servisiranje nakita pa ukoliko dođe do oštećenja ili drugih problema nakita koji je kupljen u Zlatari Nenad, preporučujemo da pomoć potražite kod nas.


Reklamacija ili vraćanje robe

Fotografije proizvoda su samo ilustrativne prirode, tako da ne garantovati potpunu saglasnost boja naših proizvoda sa bojama kako ih korisnici vide na ekranu moraju uvek i u svim detaljima odgovarati stvarnim proizvodima. S obzirom na mogućnost individualnog podešavanja monitora, te razlike u percepciji boje od strane ljudskog oka i slično ne možemo svog monitora. U takvim slučajevima reklamacija nije opravdana.

Kupac neće imati pravo na reklamaciju ukoliko postoji neka neovlašćena izmena na proizvodu od strane trećeg lica.

Kupac ima pravo na reklamaciju i vraćanje robe ukoliko je dostavljen proizvod koji niste naručili, ne odgovara navedenoj specifikaciji ili je dostavljen proizvod sa greškom. U tom slučaju molimo Vas da nas kontaktirate na e-mail adresu kontakt@zlataranenad.rs. Troškove povrata robe snosi Prodavac isključivo u slučaju lošeg kvaliteta proizvoda, dok u ostalim slučajevima troškove povrata snosi Kupac. Po prijemu robe PTZR Zlatara Nenad će vratiti celokupan iznos novca ili će zameniti oštećeni proizvod.

Rok za povrat je 14 dana od dana prijema. Kupac je dužan da reklamirani proizvod donese u bilo koju radnju objavljenu na Internet stranici zlataranenad.rs ili se javi putem e-maila kontakt@zlataranenad.rs ili telefonom 066/344 471 i dogovoriti slanje proizvoda kurirskom službom na adresu Skadarska 20, Čačak. Ukoliko se roba šalje kurirskom službom mora biti propisno zapakovana u kartonsku ambalažu. Sve reklamacije koje su neprikladno zapakovane i kod kojih je došlo do vidljivih mehaničkih oštećena prilikom transporta neće biti preuzete nego će biti vraćene pošiljaocu.

Kupac ima pravo na reklamaciju ako se nesaobraznost pojavi u roku od šest meseci od dana prelaska rizika na potrošača (dana preuzimanja robe), potrošač ima pravo da bira između zahteva da se nesaobraznost otkloni zamenom, odgovarajućim umanjenjem cene ili da izjavi da raskida ugovor. Ako se nesaobraznost pojavi u roku od šest meseci od dana prelaska rizika na potrošača, otklanjanje nesaobraznosti moguće je opravkom uz izričitu saglasnost potrošača. Prilikom reklamacije proizvod mora biti kompletan (kao u trenutku isporuke) i propraćen originalnim dokumentima koje je Kupac dobio (fiskalni račun, garantni list ili sertifikat).

Kupac je takodje dužan da popuni Obrazac , gde će prodavcu navesti precizan opis funkcionalne neispravnosti proizvoda.

Utvrđivanje verodostojnosti onoga što je Kupac naveo kao razlog vraćanja robe izvršiće se u roku od 8 dana nakon čega će Kupac biti obavešten. Povraćaj sredstava ćemo izvršiti u primerenom roku a najviše 30 dana od prijema UREDNO vraćenih proizvoda. Ukoliko se pak ne ispune svi gore navedeni uslovi, nećemo biti u mogućnosti da izvršimo povraćaj novca a proizvode ćemo vam ponovo dostaviti na vaš trošak.

U slučaju uvažene reklamacije i odluke kupca da se vrati novac za navedeni proizvod, to ćemo učiniti na neki od sledećih načina:

  • ukoliko je Kupac platio karticom, sredstva se vraćaju na njegovu karticu – šaljemo zahtev banci i po njihovoj proceduri vraćamo sredstva

  • ukoliko je platio pouzećem ili preko računa, potrebno je da nam Kupac dostavi broj svog tekućeg računa u banci ili pošti i sredstva vraćamo na njegov račun.


Odustajanje od kupovine

Zakon u slučaju prodaje na daljinu ustanovljava pravo kupca, koji se smatra potrošačem, da odustane od ugovora u roku od 14 dana od dana kada mu je proizvod isporučen. Prilikom odustanka Kupac može, ali ne mora da navede razloge zbog kojih odustaje. Odustanak od ugovora se ostvaruje podnošenjem odgovarajućeg obrasca, koji može da se dobije klikom OVDE.

Odustajanje od kupovine nije moguće:

  • ukoliko nisu ispunjeni prethodno navedeni uslovi

  • ukoliko su proizvodi pravljeni po porudžbini (imena, unikatni komadi nakita, personalizovan nakit i sl.)

  • ukoliko su proizvodi modifikovani po želji Kupca (graviranje, promena veličine, promena kamena i sl.) u odnosu na originalno ponuđene uslove.

U slučaju raskida ugovora od strane kupca u propisanom roku, procedura je sledeća:

  • ukoliko je Kupac platio karticom, sredstva se vraćaju na njegovu karticu – šaljemo zahtev banci i po njihovoj proceduri vraćamo sredstva

  • ukoliko je platio pouzećem ili preko računa, potrebno je da nam Kupac dostavi broj svog tekućeg računa u banci ili pošti i sredstva vraćamo na njegov račun.


IZJAVA O KONVERZIJI

Sva plaćanja biće izvršena u lokalnoj valuti Republike Srbije – dinar (RSD). PTZR Zlatara Nenad je u sistemu PDV-a. PDV je uračunat u cenu i nema skrivenih troškova.

Za informativni prikaz cena u drugim valutama koristi se srednji kurs Narodne Banke Srbije. Iznos za koji će biti zadužena Vaša platna kartica biće izražen u Vašoj lokalnoj valuti kroz konverziju u istu po kursu koji koriste kartičarske organizacije, a koji nama u trenutku transakcije ne može biti poznat. Kao rezultat ove konverzije postoji mogućnost neznatne razlike od originalne cene navedene na našem sajtu. Hvala Vam na razumevanju.


POSLOVNI PODACI

  • puno poslovno ime – Nenad Stević PR Proizvodno trgovinska zlatarska radnja Nenad Čačak

  • skraćeni naziv – PTZR Zlatara Nenad

  • delatnost i šifra delatnosti 3212 – proizvodnja nakita i srodnih predmeta

  • matični broj – 52124069

  • poreski broj – 101114864

  • web adresa – www.zlataranenad.rs

  • kontakt telefon – +381 (0) 32 344 471; +381 (0) 66 344 471

  • kontakt e-mail – kontakt@zlataranenad.rs


POLITIKA PRIVATNOSTI

U ovoj Politici privatnosti (u daljem tekstu „Politika“) objašnjeno je na koji način PTZR Zlatara Nenad, matični br. 52124069, sa sedištem u Čačku, ulica Skadarska 20 (u daljem tekstu: „Zlatara Nenad“) prikuplja vaše lične podatke, na koji način ih koristi i upravlja istim. Zlatara Nenad je posvećena zaštiti i poštovanju vaše privatnosti. Molimo vas da pažljivo pročitate ovu Politiku, kako biste saznali zašto i kako prikupljamo vaše podatke, i na koji način će biti upotrebljeni.

Zlatara Nenad zadržava pravo da ovu Politiku privatnosti izmeni u bilo kom trenutku i da pri tom može, ali i ne mora mail-om obavestiti sve aktivne registrovane korisnike o tome.

Korisnik je dužan da prilikom kupovine unese tačne podatke kako bi kupovina bila uspešna. Podatke koji se prikupljaju kroz kontakt formu Zlatara Nenad će koristiti za svrhu pripreme i informisanja klijenata i Kupaca o ponudi određenog proizvoda, ali i konačno ispunjenje svrhe programa naših pogodnosti – uspešne online prodaje, isporuke željene robe i obaveštavanja o trenutnom statusu Vaše porudžbine. Da bismo uspešno obradili porudžbinu i poslali Vam je na kućnu adresu potrebni su nam sledeći podaci: ime i prezime, adresa, grad, e-mail i telefon. Ovako prikupljene podatke Zlatara Nenad se obavezuje i garantuje da neće ustupati trećim licima. Za zaštitu ličnih podataka je odgovoran i sam korisnik, na način da osigura svoje korisničko ime i lozinku.

Samo zaposleni imaju pristup Vašim ličnim podacima, pa se ovim obavezujemo i garantujemo Vam da prikupljene podatke nećemo koristiti u bilo koje druge svrhe, niti ćemo iste učiniti dostupnim bilo kojem trećem licu. Svi zaposleni su obavezni da čuvaju tajnost podataka i odgovorni su za poštovanje Politike zaštite privatnosti.

Delovi naše stranice koriste Kolačiće (Cookies), koji omogućavaju da se prilagodi korišćenje interneta Vašim potrebama. Oni predstavljaju tekstualni fajl koji se čuva na Vašem uredjaju i omogućava prepoznavanje korisnika koji se vratio na Internet stranicu i pamti šta ste radili na njoj u određenom vremenskom periodu. Samim tim Vama olakšavaju korišćenje sajta tako što ne morate svaki put da navodite svoje željene opcije, a oglasi i ponude će biti u skladu sa Vašim interesovanjima.

Kolačići nam takodje pružaju informacije o posećenosti našeg.

Prihvatanjem kolačića pomažete nam da unapredimo svoj sajt, ali ne ostavljate informacije o vašem ličnom identitetu. Ukoliko ne želite da prihvatite da se kolačić čuva na vašem računaru, neophodno je da onemogućite kolačić za ovu Internet stranicu u vašem internet pretraživaču.